Grąžinimo politika

1. Teisė atsisakyti sutarties

Vartotojas turi teisę per 14 kalendorinių dienų nuo prekės gavimo dienos atsisakyti nuotolinės pirkimo–pardavimo sutarties, nenurodydamas priežasties.
Atsisakymo terminas pradedamas skaičiuoti nuo dienos, kai pirkėjas arba jo nurodytas asmuo (išskyrus kurjerį) gavo prekę.

2. Pranešimas apie atsisakymą

Norėdamas pasinaudoti teise atsisakyti sutarties, vartotojas per 14 dienų nuo prekės gavimo turi pateikti Pardavėjui aiškų pranešimą el. paštu: 📩 info@kukuu.lt

Pranešime turi būti nurodyta:

• užsakymo numeris,

• pirkėjo vardas ir pavardė,

• kontaktiniai duomenys,

• pageidaujamas sprendimas (prekės grąžinimas ir pan.).

3. Prekės būklė

Prekės turi būti grąžinamos:

• nenaudotos,

• nesugadintos,

• nepraradusios prekinės išvaizdos,

• jei įmanoma – originalioje pakuotėje.

Vartotojas atsako už prekės vertės sumažėjimą, atsiradusį dėl veiksmų, kurie nėra būtini prekės pobūdžiui, savybėms ar veikimui nustatyti.

4. Negrąžinamos prekės

Pagal Lietuvos Respublikos teisę negalima grąžinti:

• prekių, pagamintų pagal individualų vartotojo užsakymą ar aiškiai pritaikytų jo poreikiams;

• prekių, kurių negalima grąžinti dėl higienos ar sveikatos apsaugos priežasčių (jei buvo atidarytos).

KUKUU specifika:
Kūrybinių rinkinių sudėtinės dalys (pvz., lipdukai, medžiagos, priemonės), jeigu jos buvo išpakuotos ar panaudotos ir dėl to prarado prekinę išvaizdą ar vertę, gali būti nepriimamos grąžinti arba gali būti grąžinta tik dalis sumos, įvertinus vertės sumažėjimą.

5. Grąžinimo išlaidos

Jeigu vartotojas pasinaudoja teise atsisakyti sutarties be prekės trūkumo, prekių grąžinimo išlaidas padengia jis pats.

Jeigu grąžinama nekokybiška ar ne ta prekė, grąžinimo išlaidas apmoka Pardavėjas.

6. Pinigų grąžinimas

Pardavėjas grąžina vartotojui visus sumokėtus pinigus (įskaitant pristatymo išlaidas, jei tokios buvo) ne vėliau kaip per 14 kalendorinių dienų nuo pranešimo apie sutarties atsisakymą gavimo dienos.

Pardavėjas turi teisę sulaikyti pinigų grąžinimą, kol prekė bus grąžinta arba pateikiamas įrodymas, kad prekė išsiųsta.

Pinigai grąžinami ta pačia mokėjimo priemone, kuria buvo atliktas mokėjimas, išskyrus atvejus, kai sutariama kitaip.

7. Netinkamos kokybės prekės

Jei prekė yra nekokybiška arba neatitinka užsakymo, vartotojas turi teisę:

• reikalauti pakeisti prekę tinkamos kokybės preke;

• reikalauti sumažinti kainą;

• reikalauti grąžinti sumokėtus pinigus.

Apie netinkamos kokybės prekę rekomenduojama pranešti per 3 darbo dienas nuo jos gavimo, el. paštu info@kukuu.lt, pridėjus nuotraukas ir užsakymo numerį.

8. Siuntos praradimas ar pažeidimas

Jei siunta pristatymo metu prarandama arba pažeidžiama, vartotojas turėtų kuo greičiau susisiekti su Pardavėju.
Pardavėjas imsis veiksmų situacijai išspręsti bendradarbiaudamas su kurjerių tarnyba.

9. Kontaktai

Klausimais dėl grąžinimo ar keitimo prašome kreiptis: 📩 info@kukuu.lt